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服务承诺    服务政策    服务标准


服务承诺

1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》,为从正规渠道购买产品的消费者提供全方位的服务。 

2.设立全国24小时售后服务热线:400-680-1177(晚上23:00至次日早上8:00为电脑语音服务)。

3.消费者报装、报修后,前锋服务单位与消费者预约确定上门服务时间,签约区域中心城区24小时内上门服务(边远地区预约服务)。

4.前锋全系列产品定期提供电话回访服务。

服务政策


       一、产品保修期限

产品类别

产品机型

整机保修期

主要零部件保修期

燃气
优发国际

烟道式优发国际

普通强排式优发国际

保修一年

热交换器保修二年

恒温优发国际(人工煤气)

冷凝式优发国际(人工煤气)

恒温优发国际(不含人工煤气)

冷凝式优发国际(不含人工煤气)

保修三年

参照整机标准

电优发国际

储水式电优发国际

保修三年

内胆保修五年

镁棒保修二年

抽油烟机

中式烟机

欧式烟机

保修一年

电机保修五年,钢化玻璃面板保修五年

近吸式烟机

平板烟机

保修三年

燃气灶具

台式灶具

保修一年

钢化玻璃面板保修二年

嵌入式灶具(人工煤气)

保修一年

锅支架保修一年,钢化玻璃面板保修五年

嵌入式灶具(不含人工煤气)

保修三年

锅支架保修一年,钢化玻璃面板保修五年

壁挂炉

 

保修三年

参照整机标准

消毒柜

 

保修一年

钢化玻璃面板保修五年

净水器

 

保修一年

滤芯不保修

浴霸

 

保修一年

电机、取暖灯保修三年

二、保修服务说明:

1. 前锋2017年产品保修服务政策从2017年4月1日开始执行。

2.人工煤气产品整机保修一年。

3.产品保修期自购机之日起开始计算(从2017年4月1日以后购机)。在保修期内,用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。

4. 无有效保修凭证的,按照产品生产日期后三个月作为起保日期,保修期限按照前锋2017年4月1日以前的保修政策执行。

5. 特价机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行。

6.用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机和主要部件的保修期为6个月。

7. 对于降价销售的商品机(以发票为准),不退不换,降价部位和外观不予保修,性能故障按相应保修政策执行。

8.异地购机或网络销售的前锋产品,用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。

9. 公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。

三、退换机政策

1. 按照国家“三包”规定,用户购机后,如产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或修理,15日内可以选择换机或修理。

2. 对于不符合退机条件的,应按照国家规定收取产品折旧费,具体收费标准按国家“三包”有关规定执行;

3. 产品换货后,三包有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。

 

四、维修

1. 属于下列情况之一者,不属于保修范围,可实行收费维修:

消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

 非前锋服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。

 无三包凭证或有效购机凭证,或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。

 超过三包有效期,经修复仍可继续使用的

三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

 因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋、自然灾害等)。

由于产品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。

2. 保修期外产品出现维修情况

 整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如电机),主要部件发生性能故障的,应免费更换并回收旧件,不收取维修费/检修费;主要部件和非主要部件同时损坏的,主要部件免费更换并回收旧件,非主要部件收取配件费,不收取维修费/检修费。

 整机、配件均在保修期外,收取维修费/检修费、配件费和远程费。

 超过保修期的产品维修后,部件保修期为3个月,保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的,不收取用户任何费。

五、其他

1. 有效保修凭证的释义:

 具备正规购机发票、公司认可的有效凭证(含合同)。

2. 附件及赠品的服务:

 所有附件均属于整机一部分,其保修参照整机政策执行,但不提供上门服务。

 小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。

服务标准

一、 保外维修收费组成:

维修费/检修费、配件费、远程费。

二、收费标准

1. 维修费/检修费 单位:元/台(指导价)

 类别

 项目

 上门服务

 送修

换件维修

检修

 燃气优发国际

 70

 30

 55

 抽油烟机

60

30

45

 消毒柜

60

30

45

 燃气灶具

 50

 30

35

 浴霸

40

 20

25

 电优发国际

70

 40

55

 太阳能优发国际

 100

50

-

 壁挂炉

200

100

-

 热水中心

200

 100

-

 净水器

 50

 50

-

备注:

净水器产品更换滤芯,免收上门服务费

以上所有项目的收费标准与当地工商部门公布的收费标准不一致时,按照当地工商部门公布的收费标准执行。

未涉及的维修项目,保外收费价格按照所在区域行业服务标准执行。

2. 配件费

配件费是指维修过程中所需更换的元器件费用,由上门的服务人员出示零部件价格标准,并按标准收费。

3. 远程费 

电优发国际、净水器远程费标准:

省会城市:跨区域远程单程超20公里以上服务按单程2元/公里计算(只收单程)。

•其余地方:跨区域远程单程超10公里以上服务按单程2元/公里计算(只收单程)。

②其它产品远程标准:单程超20公里服务按单程2元/公里计算。

③一户有两件以上需维修的“前锋”产品,只收用户一次远程费。


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